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Tópico: R 1200 GSA - Conserto na Garantia após 8 anos de uso!!

  1. #1
    Avatar de Ebson

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    R 1200 GSA - Conserto na Garantia após 8 anos de uso!!

    Após vários anos de uso, cerca de 5 anos com um grande amigo, de quem comprei a moto e os últimos por mim, sem maiores reclamações (minha moto é uma BMW R 1200 GSA 2007), alguns dias atrás, após um passeio matinal em um ensolarado domingo Goiano, ao estacionar a na garagem de casa, senti um cheiro forte de gasolina. Cheira daqui e procura dali, até que encontrei um vazamento sobre a bomba de gasolina, logo embaixo do engate rápido, do lado esquerdo do tanque de combustível. Ao acelerar, com o aumento da pressão o vazamento aumentava e pingava perigosamente sobre o escapamento quente...
    Comecei a mexer, fuçar e percebi que no engate rápido tinha um retentor tipo o'ring, que logo tirei fora, e durante a semana, assim que tive tempo, comprei um novo, igualzinho e do mesmo tamanho, e no sábado seguinte, no período da tarde, quado pude, separei as ferramentas e providenciei a troca, eu mesmo, ansioso por resolver o problema para poder rodar no Domingo com os amigos...
    O resultado foi frustrante, pois, aparentemente vazava ainda mais depois da minha intervenção...
    Fazer o que? Teria que deixar a gorda estacionada na garagem por mais uma semana.
    Aproveitei um espaço na agenda na segunda-feira cedo e liguei para um mecânico de confiança que foi logo citando o tal o'ring, e quando eu disse que já havia trocado o mesmo, ele informou que sendo assim, a coisa seria mais complicada. Precisaria de tempo para desmontar tudo e pesquisar sobre a verdadeira causa, e que não poderia naquele momento, pois, estava com a oficina cheia de serviços, urgentes para entregar. Daí complicou tudo...
    Falei com outros amigos e mecânicos e ninguém soube arriscar uma solução convincente.
    Viajei a trabalho e a Gorda passou mais uma semana no estaleiro. Pesquisei na internet, falei com um, perguntei ao outro, perdi o sono, troquei o o'ring de novo e ao funcionar a Gorda, o vazamento parecia ter aumentado uma barbaridade. Sem chances de ir rodando para algum lugar, sobre o risco de incêndio e perca total da garota que há muito não conta com seguro de vida, risos.
    O tempo passou e tive o desprazer de passar outro domingo, vendo a Gorda abandonada no canto da garagem...
    Finalmente, hoje cedo, ao ter um compromisso cancelado em plena segundona de manhã, não tive dúvidas, corri em casa com uma camionete emprestada e junto com a patroa equilibramos a Gorda, improvisamos umas tábuas, escora daqui, empurra dali e depois de muito suor, subimos a bruta na carroceria da camionete com muitas dificuldades, risos. Pensem numa bicha gorda e bruta! Credo em cruzes...., andando é tão levinha, rs
    Enfim, depois de retomar o fôlego, tomei uns copos de água, para arrefecer o verão goiano e levei a gorda para a concessionária Saga BMW, representante da marca bávara aqui em Goiânia, pois, não aguentaria mais ver aquele Zói Caolho olhando para mim com aquela cara de abandono...
    Chegando na oficina da Saga BMW, após um excelente atendimento fui informado que o problema da minha moto estava coberto por um Recall e que o serviço seria executado na garantia sem nenhum custo para mim..., bastando esperar a chegada da peça o que demoraria cerca de 3 dias.
    Juro para vocês que quase caí duro... me senti como se fosse um europeu, americano, ou sei lá o que... pois não acreditava que no Brasil poderia acontecer uma barbaridade destas,
    Ora pois, quase falei para eles: Mas minha moto é 2007! Não pode! Tenho que pagar! Risos.
    Bem, acho que devia este depoimento, pois, sempre somos muito ágeis na hora de reclamar mas também precisamos reconhecer que esta marca é considerada Premium, não é a toa... faz por onde merecer.
    Parabéns à BMW e também à Saga BMW Goiânia que me fizeram sentir como um cidadão do Primeiro Mundo!

  2. #2
    Avatar de Toninho

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    Que maravilha Ebson, que o problema foi resolvido da melhor maneira possível e o melhor ainda, sem custo algum. Um grande abraço.

  3. #3
    Avatar de Rromagnani

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    Fez muito bem em relatar. Infelizmente isso não é nosso padrão, mas é assim que deveria ocorrer SEMPRE! Resta parabenizar a BMW pelo respeito (pelo menos nesse caso) ao consumidor.

    Agora... Colocar a moto na caçamba de forma improvisada e contando com a ajuda só da esposa? Foi corajoso meu amigo!


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    Boas curvas a todos
    Roberto

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  4. #4
    Avatar de JulianZ

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    Parabéns Ebson, bom ver que ainda encontramos esse tipo de atendimento que no fundo deveria ser o padrão, mas infelizmente ele está ficando tão raro que quando acontece postamos aqui de tão surpresos.

  5. #5
    Avatar de Lunardeli

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    Raros depoimentos positivos sobre cc bmw

  6. #6
    Avatar de cainanlopes

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    Citação Postado originalmente por Rromagnani Ver Post
    Fez muito bem em relatar. Infelizmente isso não é nosso padrão, mas é assim que deveria ocorrer SEMPRE! Resta parabenizar a BMW pelo respeito (pelo menos nesse caso) ao consumidor.

    Agora... Colocar a moto na caçamba de forma improvisada e contando com a ajuda só da esposa? Foi corajoso meu amigo!


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    Mais corajoso ainda é não ter o seguro... 😄😄😄


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  7. #7
    Avatar de Cezar Duarte

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    O maior elogio deve ser dado a SAGA. Pois, poucas concessionária da marca se preocupa com o pós-venda.

  8. #8
    Avatar de ulisses barros

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    Voce so não foi sangrado vivo na cc porque a moto estava em recall, e recall não tem data da validade, voce pode levar a moto depois de 20 anos na cc e eles tem a obrigaçao legal de reparar a moto, so isso.
    Eu permito a todos ser como quiserem e a mim como devo ser.
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  9. #9
    Avatar de sascencio

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    De qualquer forma valeu pela honestidade da cc.

    Ela não vez mais do que a obrigação em respeitar o recall, mas poderia ter cobrado que cliente teria pago, já que ele não tinha conhecimento do recall...

    Infelizmente honestidade é coisa rara neste nosso grande país...
    *** se tem 2 rodas, tô dentro !!! moto e bike (mtb, speed, cicloturismo)... *********

  10. #10
    Avatar de CCheetah

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    Exatamente, não fez mais que a obrigação, mas considerando que o atendimento das CC da BMW é sofrivel e é o único problema real que vejo nas motos vale muito o elogio.
    Biz /Ybr/ Viraguinho250/Midnight 950/R1200GS/R1200GS Adventure
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  11. #11
    Avatar de Thiago Soares

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    Rapaz, ainda existe esperança neste mundo !

    Que bom que deu tudo certo ! E melhor ainda, sem custo !

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  12. #12
    Avatar de totonho99

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    Bom saber que temos gotas de seriedade neste país! Em tempo: o texto foi muito bem escrito!!

  13. #13
    Avatar de Rosalvo

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    Imagino a dificuldade de colocar a gorda na caminhonete!
    Exatamente como você disse, não foi garantia foi recall,
    mas mesmo assim parabéns pela idoneidade da concessionária.

    Você deu muuuuuuuita sorte! Esse problema já havia sido identificado
    há tempos e o recall determinado em todo o mundo.
    Porém no Brasil ainda não havia sido autorizado, o que foi feito bem recente.
    Talvez fosse diferente se o problema tivesse ocorrido antes da autorização do recall.

    Aqui no Rio a Autokraft já me avisou porém ainda não havia a autorização.
    A Caltabiano de São Paulo me comunicou e pediu que eu agendasse o recall.
    Alugue um localizador por satélite e viaje tranquilo!
    http://portalbigtrails.com.br/forum/...r-por-satelite


  14. #14
    Avatar de Ebson

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    Pois então pessoal. Desculpem a demora, mas passo muitos dias sem acessar o Fórum, na "Correria" do dia a dia.
    O serviço prestado pela concessionária Saga de Goiânia foi excelente e não tenho o que reclamar. Trocaram a bomba de combustível na garantia(do recall) e aproveitei para fazer uma revisão na Gorda com troca de óleo e filtros, ficando satisfeito com o atendimento e respectivos preços.
    Apesar do ceticismo de alguns em relação ao atendimento da BMW, credito o problema mais para a qualidade de atendimento de nossos compatriotas que lá trabalham, do que para a marca em si.
    Tenho dito.
    Abraços


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  15. #15
    Avatar de FernandoBHz

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    Citação Postado originalmente por Ebson Ver Post
    ... Apesar do ceticismo de alguns em relação ao atendimento da BMW, credito o problema mais para a qualidade de atendimento de nossos compatriotas que lá trabalham, do que para a marca em si...
    Melhor solução você não poderia ter tido. Tá certo que a cc foi transparente, ao reconhecer e aplicar as regras do recall. Só acho que, a partir do momento que uma marca se instala e passa a vender oficialmente seus produtos num país, ela também se responsabiliza pelo atendimento prestado por seus representantes. Por isso, penso que a marca é absolutamente responsável pela qualidade desse antendimento. Se ele é ruim, cabe à marca procurar meios de melhorá-lo. Se não conseguir, que ofereça alternativas ao cliente e não, simplesmente, lave as mãos, como ocorre em muitos casos.
    Fernando BH - MG

    "A vida é simples: comer, dormir, andar de moto e fazer amigos."

  16. #16
    Avatar de Barra

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    A minha vai fazer esse recall da bomba de combustível, já pediram as peças.
    Hoje ela fez outro recall, flange da roda traseira, serviço rápido, deixei as 8 da matina e as 11 me ligaram para falar que estava pronta.

  17. #17
    Avatar de Barra

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    Recall da bomba feito.

  18. #18
    Avatar de Michel Imme Sabbagh

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    Tbem so tenho elogio ao atendimento da BMW Top Car, em Blumenau, ao fazer um recall na minha 14/15 por conta daquela troca de presilha nos cilindros.

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  19. #19
    Avatar de Rromagnani

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    Citação Postado originalmente por Michel Imme Sabbagh Ver Post
    Tbem so tenho elogio ao atendimento da BMW Top Car, em Blumenau, ao fazer um recall na minha 14/15 por conta daquela troca de presilha nos cilindros.

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    Michel, detalhe mais esse recall por favor! A minha é 15 e não ouvi falar nada sobre isso!


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    Roberto

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